Foire aux questions (FAQ)

1. Informations sur l’entreprise et coordonnées

Medallion Furniture est une boutique en ligne exploitée par MEDALLION FURNITURE CORP., qui propose des meubles et des produits d’aménagement de la maison aux clients situés en France.
Adresse de l’entreprise : 800 N.W. 166TH STREET, MIAMI, FL 33169, United States
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 65-0492407

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Téléphone : +1 4235578249

• E-mail : online@medallionfurniturecp.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00 (CET)
Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.

2. Livraison et transport

• Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Lors de la commande, vous devez indiquer une adresse complète en France.

• Délais de livraison : Selon le type de produit et la disponibilité en stock, la livraison est estimée entre 10 et 15 jours ouvrables.

• Frais de livraison : Les frais sont calculés automatiquement sur le site en fonction du montant de la commande. Les commandes supérieures ou égales à 119,99 € TTC bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures à ce montant, un frais fixe de 39,99 € est appliqué.

• Protection durant le transport : Tous les produits sont emballés professionnellement pour éviter les dommages. En cas de dommage pendant le transport, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception et fournissez des photos pour que nous puissions vous assister.

3. Politique de retour

• Délai de demande : Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Conditions de retour : Les produits peuvent présenter de légers signes d’utilisation, à condition qu’ils restent en état de revente.

• Procédure : Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le nom du produit ; nous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous guiderons dans le processus de retour.

• Frais de retour : Medallion Furniture prend en charge les frais de retour, aucun coût supplémentaire pour le client.

4. Garantie produit

Tous les meubles vendus par Medallion Furniture bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans, à compter de la date de réception par le client.

La garantie couvre :

• Problèmes de structure : par exemple, cadre instable, soudure ou pièces de fixation défectueuses.

• Problèmes de fonctionnement : par exemple, pièces mobiles ne fonctionnant pas correctement.

Ce qui n’est pas couvert :

• Usure ou vieillissement normal

• Dommages causés par un transport incorrect

• Modifications non autorisées ou démontage/assemblage incorrect effectué par le client

Pour faire valoir la garantie, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande, la date d’achat, le nom du produit et une description du problème, accompagnée de photos ou vidéos. L’équipe du service client vérifiera la demande pendant les jours ouvrables et fournira la prise en charge appropriée.

5. Informations produit et choix

• Détails des produits : Chaque fiche produit indique les dimensions, les matériaux, la couleur, le poids et la durée de garantie, afin que le client puisse se renseigner avant l’achat.

• Usage et emplacement : Les produits sont classés selon les espaces domestiques courants en France : chambre, salon, salle à manger, salle de bain, pour faciliter le choix.

• Couleur et matériau : Les images du site reflètent au mieux les couleurs réelles, mais des différences peuvent exister selon l’écran ou l’éclairage.

6. Suivi des commandes et service après-vente

• Suivi de commande : Vous pouvez consulter le statut de votre commande en envoyant votre numéro de commande par e-mail au service client.

• Réclamations après réception : En cas de problème avec le produit reçu, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande, le nom du produit et la description du problème ; le service client communiquera avec vous pendant les jours ouvrables pour traiter la demande.

• Canaux de communication : Toutes les communications après-vente se font par e-mail ou téléphone, afin d’assurer le suivi et la traçabilité des échanges.

Cette FAQ fournit des informations claires et fiables sur l’achat, la livraison, les retours et la garantie des produits Medallion Furniture pour les clients situés en France.